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【曝光台】多名消费者称“每日优鲜”商品未按时送达 售后成“难题”
发布时间:2019年12月02日 08:31:24

(网经社讯)近期,不少消费者反映称“每日优鲜”商品未能按照预定时间送到,售后也未能及时处理。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“每日优鲜”平台的投诉案例显示,每日优鲜存在商品质量问题、漏发、售后困难等问题。

11月02日,罗先生向“电诉宝”投诉,早上10点半在“每日优鲜”购买了菜品,显示属极速达,商家承诺在一个小时内送达,但是在过了近28个小 时,商品仍未送出。之后罗先生于客服多次沟通但是均被客服推诿说人手不足,承诺会帮忙催促,尽快送达。罗先生认为如果没货或者因为其他原因未发货可以和他 即时沟通,他也可以及时取消并去其他渠道购买。

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,在购买生鲜、食品、急需物品时,一定要在下单前仔细了解发货模式,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间,遇到商品破损、腐烂、货不对板情况,可拒收快件。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“每日优鲜”存在商品质量问题、漏发、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“每日优鲜”商品未按时送达 售后客服久未处理

万女士于2019年11月8日在“每日优鲜”app购买水果等,订单号为1911081619007970706。配送时间显示的是当日17:19分之前送达,结果未按时配送,我在app上点了催单,结果app直接显示该订单已签收。联系客服,电话客服根本无法转人工服务,app上的在线客服答复速度慢,且仅表示催单,但无任何实质结果,还是没有收到东西。我要求退款并赔偿。

“每日优鲜”商品久未送达 售后困难

张先生于2019年11月12日 23:11在“每日优鲜”APP上支付货款81.88元采购了2箱农夫山泉矿泉水(28瓶/箱)和1箱三得利泌柠水饮料(15瓶/箱),订单号为191112231100031753.APP显示预计11月14日送达,但截至目前11月16日凌晨还没有收到货物,而且商家提供的快递单号也查不到任何物流信息。商家提供的快递单号为:宅急送  ZJS002387136371 要求:按照《《中华人民共和国消费者权益保护法》》第五十五条,商家予以退款。

“每日优鲜”商品缺货  售后退款困难

李女士于2019年1月20日在每日优鲜平台拼团购买一商品,价值14.9元,订单号为4200000287201901207463170088。购买后该商品一直处于缺货状态,与商家协商退款,商家一开始说三天内退款到支付宝账户,后来说查不到我这个订单,没办法处理,相当于不承认我在他那里买了东 西,就不了了之,我找过很多次他们的客服,但是他们就是说查不到我的订单,但是我有付款记录,也能查到我拼到的那个商品。

接以上该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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