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【电诉宝】用户申请售后“小红书”商家拒绝退货 回复:已处理
发布时间:2019年11月19日 16:01:44

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后,商家拒绝退货。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2019年11月3日在“小红书”城新国际运动集合店购买一双VANS范斯休闲板鞋,订单号为572760955750。

11月4日收到鞋子后,试穿鞋子发现码数过小,穿不进去,本人与商家协商换码数,毕竟穿鞋子主要是舒服,但商家称购买的这对鞋子不支持退换货,还一直强调这个事情,让我直接穿,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:用户所述订单为“诚信国际运动集合店”购入,消费者求助后,经平台与商家协调,商家表示商品尺寸大小已有在页面标注,如个人原因买错尺寸不影响二次销售情况下可为用户申请退货,消费者可联系客服申请。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://andpurnell.com/zt/xhs/)。

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