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【电诉宝】“小红书”商品久未发货 商家单方面取消订单 回复:已处理
发布时间:2019年11月19日 15:33:32

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品久未发货,商家单方面取消订单。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

叶女士于2019年11月2日在“小红书”app上在火烈鸟旗舰店购买了火烈鸟甜蜜情人美妆礼盒,订单号为57269822437157903。

商品已付款,已构成合同,但商家迟迟不发货,今天甚至擅自单方面取消订单,我多次表达不同意,但客服丝毫不理会,不与本人协商,直接私自取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:消费者所述订单系于“火烈鸟旗舰店 ”订购,消费者联系平台后,平台及时联系商家沟通协商,由于商家缺货原因导致商品无法正常发出,商家行为涉嫌触犯平台‘违约条款’,平台已要求商家,履行合同约定,存在履约困难的,应按违约对消费者进行补偿,商家反馈已为消费者进行店铺券补偿。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://andpurnell.com/zt/xhs/)。

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