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【电诉宝】“海狐海淘”商品久未发货 售后退款困难 回复:处理中
发布时间:2019年11月14日 14:52:36

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士于2019年10月25日在“海狐海淘”电商平台购买一双价值3012元的匡威联名鞋,订单号为1910252232013638113707706。

出现迟迟不发货问题(已有八天)。我的诉求是海狐海淘能够及时退款,但海狐海淘以其“不退不换无法取消”的霸王条款拒绝我的退款请求。海狐海淘网页上在我下单第二天显示已购买,但过了八天仍未发货,我极度怀疑其发布虚假购买信息。且“不退不换无法取消”是霸王条款,我付了款,却并没有收到购买的鞋,且海狐海淘也并未发货,甚至根本没有购买。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于2019年10月25日在海狐海淘购买一双匡威联名鞋,该订单海狐页面有备注说明Stockx 商城物流时间较长,请用户三思后再选择是否下单。目前物流显示包裹已从美国出库发往国内中转,海狐会再联系用户解释说明缘由。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://andpurnell.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

年度海淘重头戏“黑五”落幕,天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购、洋码头、亚马逊中国、蜜芽等各家竞争激烈程度有增无,然而,跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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