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【曝光台】小猪短租入选生活服务电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年11月11日 10:19:52

(网经社讯)近日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:andpurnell.com/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,“小猪短租”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“小猪短租”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“小猪短租”平台的投诉案例显示,“小猪短租”存在货不对板、售后退款困难等问题,以下为部分典型案例:

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“小猪短租”预定价格与实际不符被取消订单  售后困难

干先生于2019年9月13日在“小猪短租”预定的于2020年1月25日~1月28日民宿房间,金额共计1929.68. 订单号为121799422500。

9月14日接到该民宿店主电话,说我所预定时间的房间价格不对,我下订的价格远低于她希望的价格,希望我取消订单。我电话致小猪短租客服投诉,投诉店家违背承诺,坐地起价。客服和店家沟通后电话我,也希望我取消订单,并未对小猪短租所提供的店家的违背承诺行为给我一个合理的处理结果,并且店大欺客 我个人非常气愤,因为这是我在小猪短租平台上遇到的第二起相同坐地起价的订单。


“小猪短租”商品货不对板 售后困难


张先生在“小猪民宿”定了一个房源 房源显示的是独立单间,宜住两人 ,订单号为121927738200。

但是实际上,是一间屋子,很多个房间,然后住一起,房源没有写清楚 而且前一天,未入住的情况下 退款居然要扣百分之80 ,房东客服态度恶劣,就是不想退款 房源没写清楚。


用户申请售后 “小猪短租”售后扣除全款


刘女士8月14日晚6点在“小猪短租”APP上订购了位于青岛市黄岛区的一间民宿(入住时间是8月15日),付款280元,订单号为118114893200。

后来由于孩子发烧我在九点左右取消了订单,但小猪短租平台扣除了我所有的房款,我在8月15日晚与小猪短租客服沟通时,客服声称已把房款付至房东账号,让我找房东索取,但当我联系房东时,房东以各种理由拒绝退款,说扣多少房款是由平台决定的,自己决定不了,房东和小猪短租互相推诿扯皮。对于这个问题,我认为我在订单后短短两个小时就取消了订单,客观上没有对房东造成多大的损失,既没有入住房间又没有影响他进一步出租,不知道小猪短租以何种理由克扣我全部房款。对于平台制定的霸王条款(入住前一天14:00前取消订单退款,14:00后再取消扣除全部房款),我认为对我来说不合理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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