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“天马迅达”商品久未发货 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年10月18日 15:07:19

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“天马迅达”的投诉,称商品久未发货,售后久未处理。

天马迅达.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生2019年6月15日在海外购买nike运动鞋一双,价值470美元,通过天马迅达快递从美国转运回国,订单号为HT300549701。

从6月15日他们发货,至今未收到货,多次询问他们客服,对我置之不理,并采取拉黑措施。期间他们让我给他们发鞋子照片,我严重怀疑快递公司有偷盗行为。请求赔偿我的鞋子费用及运费。并且他们不提供报关号,我已联系清关海关,他们说他们查验不会超过两周,快递公司一直不理睬,推脱,也不处理问题。等了两个月了,商家同意退我236美元,但只能继续用他们的快递,不能提现。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“天马迅达”发来反馈称:公司官网首页理赔说明有明确写明:理赔款只限冲抵运费,不可提现或退款,并不再支持将余额转帐至其他帐户中。我司按照邮寄协议处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://andpurnell.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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