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【曝光台】无房也不退款?“123微旅行”付款后预约未成功退款遭拒
发布时间:2019年10月14日 09:49:18

(网经社讯)近期,陈女士在“123微旅行”预订了三间房间,平台只有先付款才可以选订房的时间,所以陈女士先付款,但付款后发现己满房,之后客服说即无房住也不退款。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“123微旅行”平台的投诉案例显示,“123微旅行”存在退款困难、售后困难等问题。

陈女士于2019年7月13日在“123微旅”行预订了7月30日常州太湖湾露营谷的三间房间,订单号为A3520532147,A8254254830。因为该平台只有先付款才可以选订房的时间,所以我先付款,但付款后发现7月30日己满房,立即咨询平台客户,平台客户也反馈,满房,住不了。

那我就想他退款,我可以到附近去住,但是客服说是即无房住也不退款,我提前了17天,而且是当时订,当时就反馈,当时就申请退款,并没有给酒店和平台带来任何损失,却没房住还不给退。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“123微旅行”平台的投诉案例显示,“123微旅行”存在退款困难、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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用户申请退款  “123微旅行”以特价为由拒绝退款

徐先生于2019年8月4日在“123微旅行”平台,购买了上海迪士尼门票平时票(8月29-9月30日),订单号为A6597042964。

现在因无法按时出行,所以要求平台退款,遂马上电话联系123微平台,答复称是特价票无法退款。现在8月初,离9月差不多一个月为什么不能退款?后来我就提出加价购买其他日期的迪士尼门票,到商家还是不同意。我要求退款或者加钱换成其他日期的门票。现在平台已特价票为由不退款,这是平台的霸王条款

“123微旅行”售后退款遭拒

刘女士于2019年5月29日在“123微旅行”购买了2张门票+酒店的套票,价格为596元,订单号为A9253070353。

由于特殊情况去不了并且酒店在我合适的日期下也无房可选,导致我要求退单处理,但官网客服给的答复是特价商品并不予受理,表示不可退,在我未使用的情况下为何不可退,其并不是特殊商品,我也不影响他的财产损失,我们也没有签署电子协议说明不可退,我表示不认同该做法,官方其行为侵犯了我消费者权益法,所谓是霸王条款。

用户“123微旅行”申请退改  售后被拒

付先生于2019年6月4日在“123微旅行”电商平台购买了“西安华夏文旅水世界”门票,订单号为A1780011605。

门票规定使用日期为2019年06月15日至2019年06日30日内的工作日,我多次联系对方客服要求延期使用或直接退票,被明确拒绝。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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