当前位置:100EC>投诉案例库>用户钱货两失 售后“交易猫”客服久未处理
用户钱货两失 售后“交易猫”客服久未处理
发布时间:2019年08月13日 14:18:48

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“交易猫”的投诉,称用户钱货两失,售后客服久未处理。

交易猫.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何先生于2019年7月18日在“交易猫”这个平台购买了一个游戏账号,订单号为1563451117580080。

但是由于卖家不诚信,两周后通过申诉方式,把该账号找回,并修改密码,导致我现在号财两空,并且我找该平台客服申诉解决问题,要求平台客服给我卖家的联系方式,打算和卖家协商解决,客服也是不负责不配合,一而再再而三拖延时间,并且我申诉了已经好几天也没有任何回复,导致我现在钱财受到损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://andpurnell.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:andpurnell.com/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度