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“同程艺龙”平台与实际价格不同 售后不予退还全款 回复:已处理
发布时间:2019年08月13日 14:15:56

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称平台与实际价格不同,售后不予退还全款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

梁先生于2019年8月2日在“同程艺龙”预订张北县城酒店三人间,付款283,订单号为4200000377201908023131485313。

半小时到店,咨询前台三人间价格180元,欺骗消费者,酒店及网站互相推脱,退房不全额退款,只能退150。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:我司已于8月5日联系客人处理完毕:客人告知在我司预订不满,联系客人告知订单不入住赔付200元,客人接受。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://andpurnell.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:andpurnell.com/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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