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Mob研究院:《2019年OTA行业洞察报告》(PPT)
发布时间:2019年08月13日 10:13:57

(网经社讯)2019年8月,Mob研究院最新发布《中国OTA行业洞察报告》。OTA(在线旅行社)是指利用互联网、通讯等技术,提供住宿、交通、度假门票等服务的旅游中介平台。成立于互联网背景下的OTA行业,经历了从代理一>OTP—>OTS、OTC过渡。 2017年末同程艺龙合并,代表行业从粗放式发展进入到精细化运营的成熟阶段。
MobTech分析师观点
1.行业背景:旅游出行市场进入“换挡期”,增速下降,未来用户增长将遇瓶颈;同程艺龙进行合并,标志行业迈入成熟期,市场份额将进一步向头部企业集中。
2.行业现状:整个在线旅游行业用户规模稳定在2.4亿左右,内外部竞争愈发焦灼。

  • 从内部来看,用户在装重合度极高,活跃重合度较低,说明用户一般安装多款OTA应用,但是只使用其中的一款。

  • 从外部来看,酒店直销商等上游供应方加入战局,进一步压缩行业利润空间。

3.用户画像:商旅出行人士常用携程,学生党偏爱去哪儿飞猪用户多是出境达人。
4.行业发展趋势:客群年轻化,产品周边化、多样化。着眼年轻客群、打造城市周边游、提供非标住宿场景,都是OTA平台继续发展需要注意的问题。(来源:Mob研究院 编选:网经社)

全文下载:《2019年OTA行业洞察报告》

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:andpurnell.com/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

【关键词】OTA同程艺龙携程
平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度